開始于2000年的天美（中國）質(zhì)量千里行“行千里路，送天美情”服務(wù)活動(dòng)，到今年已經(jīng)走過20個(gè)年頭。每年3.15期間展開為期一個(gè)多月的用戶走訪，為全國各地、邊遠(yuǎn)的客戶進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)，已成為天美應(yīng)用及維護(hù)工程師的習(xí)慣。2020年由于受到新冠肺炎的影響，春節(jié)索然無味，社交娛樂被切斷，高校延遲開學(xué)，時(shí)間仿佛被按下暫停鍵。天美公司組織專人對(duì)老用戶進(jìn)行了電話回訪，在了解到疫情當(dāng)下用戶的實(shí)際訴求后，將第21屆千里行活動(dòng)的上門服務(wù)轉(zhuǎn)型為“屏對(duì)屏 線連線”的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。

   本次活動(dòng)中，天美公司分析產(chǎn)品線根據(jù)不同儀器不同應(yīng)用方向的用戶，制定了詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)直播課程。每位用戶都能在家免費(fèi)參與專業(yè)的應(yīng)用產(chǎn)品培訓(xùn)，為疫情緩解后的復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作做好了知識(shí)儲(chǔ)備和拓展。

本次千里行期間分析產(chǎn)品共舉辦了15場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)講座，內(nèi)容覆蓋了紫外、熒光、拉曼、水分灰分儀、高低溫沖擊系統(tǒng)等多種產(chǎn)品，共計(jì)4500人次參與活動(dòng)，受到了用戶的廣泛好評(píng)。雖然不能見面，卻通過網(wǎng)絡(luò)拉近了與用戶之間的聯(lián)系，解決用戶實(shí)際問題的同時(shí)，也讓我們更加密切的了解到用戶對(duì)于儀器未來使用的一些需求，促進(jìn)我們更加努力的完善各項(xiàng)服務(wù)。下面展現(xiàn)一下活動(dòng)情況。